Evaluasi Kualitas Layanan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tulungagung: Sebuah Pendekatan Kuantitatif
DOI:
https://doi.org/10.52423/neores.v6i1.281Keywords:
Kualitas Pelayanan, Mal Pelayanan Publik, Survei Kepuasan MasyarakatAbstract
Penelitian ini mengevaluasi kualitas pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Tulungagung, sebagai bagian dari upaya peningkatan tata kelola pemerintahan daerah melalui otonomi daerah dan reformasi birokrasi. Meskipun terdapat peningkatan signifikan dalam kepatuhan dan pergeseran resmi ke kategori "Sangat Baik" berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), MPP masih menghadapi sejumlah tantangan seperti keterbatasan lahan parkir, pemanfaatan platform digital yang belum optimal, dan tingkat kunjungan harian yang relatif rendah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 85 responden yang dipilih secara purposive berdasarkan sembilan indikator kualitas layanan menurut Permen PANRB No. 14 Tahun 2017. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar aspek kualitas layanan, termasuk perilaku petugas, transparansi biaya, dan pengelolaan masukan masyarakat, dinilai positif. Namun demikian, masih terdapat kesenjangan pada aspek infrastruktur dan sosialisasi kepada publik. Temuan ini menekankan pentingnya perbaikan strategis untuk meningkatkan akses layanan, pengalaman pengguna, dan pemanfaatan fasilitas yang tersedia. Studi ini memberikan wawasan penting bagi perumusan kebijakan daerah dan berkontribusi pada diskursus luas tentang optimalisasi model layanan publik terpadu di Indonesia.
References
Anggela Putri, S. N. (2022). Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Dengan Program Kalimasada Melalui Aplikasi Klampid Di Kelurahan Nginden Jangkungan. Community Development Journal : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 1112–1117. https://doi.org/10.31004/cdj.v3i2.5396
Audhah, N., Setyohadi, D., Silapurna, E., Fauzi, A., Santoso, B., Febryan, M., … & Irawanto, I. (2023). Flood disaster response cadre training in keliling benteng ulu village, martapura barat sub-district. Asian Journal of Community Services, 2(8), 627-636. https://doi.org/10.55927/ajcs.v2i8.5339
Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima (Cetakan 1). Jakarta: PT Gramedia Pustaka.
Denhardt, R., & Denhardt, J. (2000). The new public service: serving rather than steering. Public Administration Review, 60(6), 549-559. https://doi.org/10.1111/0033-3352.00117
Firmansyah, F., & Haeril, H. (2024). Reformasi birokrasi pemerintah daerah kabupaten bima dalam upaya mempertahankan kualitas pelayanan publik. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(3), 83-89. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i3.533
Halkos, G., & Tzeremes, N. (2011). A conditional nonparametric analysis for measuring the efficiency of regional public healthcare delivery: an application to greek prefectures. Health Policy, 103(1), 73-82. https://doi.org/10.1016/j.healthpol.2010.10.021
Hamdani, F., Fauzia, A., & Wahid, D. (2023). Pembangunan sistem pelayanan publik melalui penyederhanaan instrumen perizinan. National Multidisciplinary Sciences, 2(4), 365-374. https://doi.org/10.32528/nms.v2i4.317
Handraini, H., & Syamsir, S. (2024). Reformasi sistem pembinaan dan promosi pegawai (jabatan). Jiip - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(5), 4365-4370. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i5.4199
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik (Cetakan 1). Yogyakarta: Gava Media.
Hidayat, R., A., N., & Tamrin, S. (2022). Tingkat kepercayaan publik terhadap kebijakan pemerintah dalam penanganan covid 19. Jurnal Neo Societal, 7(4), 208. https://doi.org/10.52423/jns.v7i4.28071
Hidayat, T. (2023). Local government capacity in the fulfillment of basic needs program for border area communities. Kne Social Sciences. https://doi.org/10.18502/kss.v8i17.14173
Huiwen, C. (2023). Exploring the development path of equalization of basic public services in chengdu-chongqing twin-city economic circle. The Frontiers of Society Science and Technology, 5(2). https://doi.org/10.25236/fsst.2023.050206
Ishlahah, F. (2022). Strategi peningkatan layanan surat izin mengemudi melalui layanan sinar di polres gresik. Publika, 11(1), 1361–1372. https://doi.org/10.26740/publika.v11n1.p1361-1372
Kurniawan, R. (2017). Inovasi kualitas pelayanan publik pemerintah daerah. Fiat Justisia Jurnal Ilmu Hukum, 10(3). https://doi.org/10.25041/fiatjustisia.v10no3.794
Li, X., Krumholz, H., Yip, W., Cheng, K., Maeseneer, J., Meng, Q., … & Hu, S. (2020). Quality of primary health care in china: challenges and recommendations. The Lancet, 395(10239), 1802-1812. https://doi.org/10.1016/s0140-6736(20)30122-7
Mahsyar, A. (2011). Masalah pelayanan publik di indonesia dalam perspektif administrasi publik. Otoritas Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2). https://doi.org/10.26618/ojip.v1i2.22
Muhammad, Z. (2023). Kualitas manajemen penanganan pengaduan di indonesia. J. Communit. Service. Society. Empower., 2(01), 1-9. https://doi.org/10.59653/jcsse.v2i01.309
Murtini, A. (2023). Kualitas pelayanan puskesmas terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Cakrawala, 17(2), 253-265. https://doi.org/10.32781/cakrawala.v17i2.545
Ogina, T. (2015). Teachers’ perceptions and expectations of community and government involvement. International Journal of Educational Sciences, 11(2), 220-226. https://doi.org/10.1080/09751122.2015.11890392
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Puspitarini, R. C., & Aprilia, M. S. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Publicio, 3(1), 56–61. https://ejournal.upm.ac.id/index.php/public/article/view/497
Rahmadanik, D., & Ayu Permatasari, S. (2021). Pelaksanaan Pelayanan Prima di MPP Kabupaten Nganjuk. JPALG, 5(2), 103–114. https://doi.org/10.31002/jpalg.v5i2.4803
Ratminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen Pelayanan (Cetakan 1). Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Rasyid, S., & Pribadi, U. (2021). Implikasi reformasi birokrasi terhadap kepercayaan dan kepuasan warga. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 10(3), 430. https://doi.org/10.23887/jish-undiksha.v10i3.35375
Sabeni, H., & Setiamandani, E. (2020). Pengelolaan pengaduan masyarakat dalam meningkatkan kualitas layanan publik. Jisip, 9(1), 43-52. https://doi.org/10.33366/jisip.v9i1.2214
Setiawan, F. (2022). Kualitas pelayanan publik di dinas kependudukan dan catatan sipil. Jurnal Mediasosian, 6(1), 109. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v6i1.2397
Sriasih, S., & Wibowo, N. (2024). Indeks kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan di kantor urusan agama. Syntax Idea, 6(4), 1686-1696. https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v6i4.3162
Sugiyono. (2010). Metode penelitian pendidikan: pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Supriatin, S., & Suhendra, A. (2021). Pengaruh SDM terhadap kualitas pelayanan publik. Akrab Juara, 6(4), 15. https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v6i4.1587
Suprianto, B. (2023). Literature review: penerapan TI dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123-128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015
Surahman, S., Tavip, M., & S, I. (2022). Penyuluhan hukum tentang peningkatan kualitas pelayanan publik. JPMI, 2(5), 635-640. https://doi.org/10.52436/1.jpmi.745
Suryana, O. (2019). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat pada MPP Kota Batam. Jurnal Transformasi Administrasi, 9(1), 56–70.
Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223–229. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v3i2.42
Tovalini, K. (2020). Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic, 4(2), 20-28. https://doi.org/10.36057/jips.v4i2.408
Wang, S., Zhao, Y., Liang, X., Kang, J., Chen, Y., Zhao, H., ... & Feng, Q. (2024). Estimating the cost of basic public health service in township health centers in Guangxi province, China: Based on equivalence method [Preprint]. Research Square. https://doi.org/10.21203/rs.3.rs-3884989/v1
Yuliarmi, N. N., & Marhaeni, A. A. I. N. (2019). Metode Riset Jilid 2. Bali: CV Sastra Utama.
Zulkarnain, A., Prasojo, G., Prayitno, H., Efendi, E., & Widayat, T. (2023). Strategi membangun kepercayaan publik bidang transportasi udara. Skyhawk Jurnal Aviasi Indonesia, 3(2), 235-243. https://doi.org/10.52074/skyhawk.v3i2.127
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan is licensed under a 