Evaluasi Kualitas Layanan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tulungagung: Sebuah Pendekatan Kuantitatif
DOI:
https://doi.org/10.52423/neores.v6i1.281Keywords:
Kualitas Pelayanan, Mal Pelayanan Publik, Survei Kepuasan MasyarakatAbstract
Pemberian kewenangan otonomi kepada pemerintah daerah bertujuan meningkatkan efisiensi layanan publik, sejalan dengan reformasi birokrasi. Studi ini mengevaluasi Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kabupaten Tulungagung, yang telah mencatat peningkatan dalam kepatuhan pelayanan tetapi masih menghadapi kendala operasional dan rendahnya jumlah kunjungan harian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan deskriptif dengan survei kuesioner, memanfaatkan purposive sampling berbasis sembilan indikator kualitas layanan. Hasilnya menunjukkan bahwa MPP Kabupaten Tulungagung mencapai nilai kepuasan "Sangat Baik". Namun, perbaikan infrastruktur dan sosialisasi layanan lebih lanjut diperlukan untuk meningkatkan efektivitas layanan.
References
Anggela Putri, S. N. (2022). Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Dengan Program Kalimasada Melalui Aplikasi Klampid Di Kelurahan Nginden Jangkungan. Community Development Journal : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 1112–1117. https://doi.org/10.31004/cdj.v3i2.5396
Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima (Cetakan 1). Jakarta: PT Gramedia Pustaka.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik (Cetakan 1). Yogyakarta: Gava Media.
Ishlahah, F. (2022). Strategi peningkatan layanan surat izin mengemudi melalui layanan sinar (sim presisi nasional) di kantor satuan lalu lintas polres kabupaten gresik. Publika, 1361-1372. https://doi.org/10.26740/publika.v11n1.p1361-1372
Kurniawan, R. (2017). Inovasi kualitas pelayanan publik pemerintah daerah. Fiat Justisia Jurnal Ilmu Hukum, 10(3). https://doi.org/10.25041/fiatjustisia.v10no3.794
Mahsyar, A. (2011). Masalah pelayanan publik di indonesia dalam perspektif administrasi publik. Otoritas Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2). https://doi.org/10.26618/ojip.v1i2.22
Muhammad, Z. (2023). Kualitas manajemen penanganan pengaduan di indonesia. J. Communit. Service. Society. Empower., 2(01), 1-9. https://doi.org/10.59653/jcsse.v2i01.309
Murtini, A. (2023). Kualitas pelayanan puskesmas terhadap tingkat kepuasan masyarakat di kecamatan purwosari kabupaten bojonegoro. Cakrawala, 17(2), 253-265. https://doi.org/10.32781/cakrawala.v17i2.545
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12.
Puspitarini, R. C., & Aprilia, M. S. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan Dan Sosial, 3(1), 56–61. Retrieved from https://ejournal.upm.ac.id/index.php/public/article/view/497
Rahmadanik, D., & Ayu Permatasari, S. (2021). Pelaksanaan Pelayanan Prima di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Nganjuk. Jpalg, 5(2), 103–114. https://doi.org/10.31002/jpalg.v5i2.4803
Ratminto & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen Pelayanan (Cetakan 1). Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Sabeni, H. &Setiamandani, E. (2020). Pengelolaan pengaduan masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (Jisip), 9(1), 43-52. https://doi.org/10.33366/jisip.v9i1.2214
Sugiyono. (2010). Metode penelitian pendidikan: pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Suryana, O. (2019). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Batam. Jurnal Transformasi Administrasi, 09(01), 56–70.
Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223–229. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v3i2.42
Suprianto, B. (2023). Literature review: penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123-128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015
Supriatin, S. & Suhendra, A. (2021). Pengaruh sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan publik di kantor desa pasirsari cikarang selatan. Akrab Juara Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 6(4), 15. https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v6i4.1587
Surahman, S., Tavip, M., & S, I. (2022). Penyuluhan hukum tentang peningkatan kualitas pelayanan publik di kelurahan besusu tengah kota palu. Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia, 2(5), 635-640. https://doi.org/10.52436/1.jpmi.745
Tovalini, K. (2020). Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota padang. Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic, 4(2), 20-28. https://doi.org/10.36057/jips.v4i2.408
Yuliarmi, Ni Nyoman; Marhaeni, A. A. I. N. (2019). Metode Riset Jilid 2. Bali: CV Sastra Utama.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan is licensed under a 