Kualitas Layanan Penyelesaian Perselisihan Ketenagakerjaan Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Tana Tidung (Studi Kasus PT. TH Felda Group)
DOI:
https://doi.org/10.52423/neores.v5i2.190Keywords:
Dimensi pelayanan, pelayanan publik, perselisihan, hubungan industrialAbstract
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan ketenagakerjaan dalam penyelesaian perselisihan tenaga kerja di Perusahaan PT. TH Felda Group di Kabupaten Tana Tidung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan sumber informan perwakilan tenaga kerja di PT. TH Felda Group Kabupaten Tana Tidung sebanyak 3 orang, Bidang Pengawasan Tenaga Kerja dan Hubungan Industrial (HI) di Disnakertrans Kabupaten Tana Tidung (5 orang), dan perwakilan Ombusdman Kalimantan Utara. Penelitian ini dilakukan selama 3 bulan. Penentuan informan dengan cara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan ketenagakerjaan di Kabupaten Tana Tidung dalam penyelesaian perselisihan pembayaran pesangon, cuti sabatical, dan biaya pemulangan tenaga kerja di Perusahaan PT. TH Felda Group, pada dimensi-dimensi pelayanan reliability, responsiveness, assurance, dan empathy sudah berjalan cukup baik. Namun, pada dimensi tangible belum berjalan dengan baik, hal ini dikarenakan fasilitas kantor yang masih belum memadai mengingat kantor masih bergabung dengan dinas-dinas lain. Di sisi lain, keterbatasan tersebut tidak mempengaruhi pelayanan yang diberikan dalam menyelesaikan masalah pekerja/buruh PT. TH Felda Group. Implikasi dari penelitian ini adalah model collaborative governance antarpemangku kepentingan dalam mengelola dan mengatasi konflik ketenagakerjaan yang dihadapi di Kabupaten Tana Tidung.
References
Arikunto, S. (2016). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Ashari, A., Novalinda, F., Uswatun, H. (2018). Penyelesaian Perselisihan Karyawan Melalui Mediasi (Studi Kasus di Toko House of Celena). Kompetensi, 12 (2), p 125-143
Bambang, R. & Joni, S. (2013). Hukum ketenagakerjaan. Bandung : CV Pustaka Setia.
Dhulhijjahyani, F., Sjamsiar, S., Mohammad, N. (2020). Manajemen Konflik dalam Penyelesaian Permasalahan Hubungan Industrial. (Studi Dalam Bidang Hubungan Industrial Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Pasuruan). Jurnal Profit. 14 (1), p 32-41
Hanifah. (2019). Pekerja/buruh perkebunan sawit dipecat via WA. Diambil dari: https://korankaltim.com/read/kaltara/25179/karyawan-perkebunan-sawit-dipecat-via-wa
Herawati, N., Setiawati, R, & Cahyaningtyas Program Studi Magister Kenotariatan, I. (2021). Perwujudan Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial Sebagai Cerminan Asas Keseimbangan. NOTARIUS, 14.
Herawati, N., Setiawati, R., Cahyaningtyas, I. (2021). Perwujudan Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial Sebagai Cerminan Asas Keseimbangan. Notarius. 14 (1), p 428-443
Hidayah, D. (2020). Kualitas pelayanan publik (studi pelayanan administrasi kependudukan di kecamatan Cipatujah kabupatenTasikmalaya). Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara. 7 (1), p 28-34.
Laia, F., Soetarto, Simamora. (2019). Peranan Mediator Dalam Proses Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial (Studi Kasus Tentang PHK di Disnaker Provinsi Sumatera Utara). Jurnal Governance Opinion. 4(1), p 106-114
Latip. A., Ainiyah. (2018). Mediasi sebagai penyelesaian permasalahan tenaga kerja di Kabupaten Bangkalan. Kompetensi. Volume 12 (2).
Luthfillah, M., Sutisna, J. (2023). Kualitas Pelayanan Badan Pengusahaan Batam dalam Pelayanan Perizinan Berbasis Sistem Indonesian Batam Online Single Submission Tahun 2022-2023. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan. 5(1), p 1-28https://doi.org/10.52423/nesores.v5i1.142
Maharani, D. P, Delianoor, N, A. (2023). Manajemen Konflik Pancoran Buntu II antara Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, PT Pertamina, dan Warga Pancoran Buntu II Tahun 2020-2022. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan. 5 (1), 161-183
Mantili, R. (2021). Konsep Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial Antara Serikat Pekerja Dengan Perusahaan Melalui Combined Process (Med-Arbitrase). Jurnal Bina Mulia Hukum, 6(1), 47–65. https://doi.org/10.23920/jbmh.v6i1.252
Mariono, B, P., Mantiri, M., & Singkoh, F. (2017). Peran Dinas Tenaga Kerja Dalam Menanggulangi Angka Pengangguran Di Kabupaten Minahasa. Eksekutif. Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan. 2(2). P 1-11
Miles, M., Huberman, A.M., Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook. Edition 3. Sage Publications.
Moleong, L. J. (2016). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Nazir, P. D. (2014). Metode penelitian. Bogor : Ghalia Indonesia
Pratama, P, W. (2019) Studi tentang penyelesaian perselisihan perburuhan melalui mediasi di Kabupaten Sragen ( studi kasus di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Sragen). Tesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. Diambil dari http://eprints.ums.ac.id/70314/
Rabaisa, Firman, A., Sjarlis. (2021). Pengaruh Kualitas PElayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di kecamatan Batulappa Kabupaten Pinrang. Jurnal ilmiah: Bisnis dan Kewirausahaan, Vol. 10 No. 3.
Randang, O. J., Lumolos, J., & Waleleng, G. (2016). Kualitas Pelayanan Publik Aparatur Sipil Negara Di Kantor Kecamatan Wori Kabupaten Minahasa Utara. Society. XX (3), p 51-68
Rijal, Darlin. (2021). Peningkatan Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Administrasi Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Ptsp) Kabupaten Biak Numfor. Jurnal Moderat, 7(4).
Rijal, Darlin. (2021). Peningkatan Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Administrasi di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kabupaten Biak Numfor. Jurnal MODERAT. 7 (4). p 831-843
Riyanto. (2021). Disnakertrans Kembali Tegur PT TH Felda Nusantara. Koran Kaltara. https://korankaltara.com/disnakertrans-kembali-tegur-pt-th-felda-nusantara. Diakses pada tanggal 20 Juli 2023
Saksono, H. (2020). Innovation Hub: Media Kolaborasi Menuju Pemerintah Daerah Inovatif. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(1). doi:https://doi.org/10.35967/jipn
Sasmito, Y. (2022). Analisis Profesionalitas Aparatur Sipil Negara Berdasarkan Pengukuran Indeks Profesionalitas ASN (IP ASN) di Badan Perencanaan Pembangunan dan Penelitian Pengembangan Daerah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 21(1), 31–43. https://doi.org/10.35967/njip.v21i1.262
Sudirman, F. A., Pertiwi, G., & Saidin, S. (2023). Implementasi Kerjasama Sister City Kota Kendari (Indonesia)-Kota La Rochelle (Perancis) dalam Peningkatan Pelayanan Air Bersih (2017-2019). NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 400-416.
Sinambela, P. (2016). Reformasi pelayanan publik teori, kebijakan dan implementasi. Jakarta : PT. Bumi Aksara
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung:PT Alfabet.
Susan, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal manajemen Pendidikan Islam. 9 (2), p. 952-962
Triguno. (2015). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta : Bumi Aksara.
Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003
Undang-Undang Nomor Nomor 2 Tahun 2004
Vijayantera. (2016). Perselisihan pemutusan hubungan kerja sebagai dampak penggabungan, peleburan, pengambilalihan, dan Ppenutupan perusahaan. Thesis, Universitas Airlangga. Diambil dari https://repository.unair.ac.id/23701/
Wirawan. (2016). Konflik dan Manajemen Konflik: Teori, Aplikasi, dan Penelitian(4th ed.). Jakarta: Salemba Humanika.
Yuli, Y., Sulastri, Aryanti, D. (2018). Implementasi Undang-undang Ketenagakerjaan dalam Perjanjian Kerja antara Perusahaan dan Tenaga Kerja di Perseroan Terbatas (PT). Jurnal Yuridis. 5 (2), 186-209.
Yuliastuti, A., Syarif, E. (2021). Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial Menggunakan Acte Van Dading. Jurnal Ketenagakerjaan, 16(2). https://doi.org/10.47198/naker.v16i2.107
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan is licensed under a 