Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan melalui Website E-Dukcapil di Kabupaten Karawang: Analisis E-GovQual
DOI:
https://doi.org/10.52423/neores.v7i3.1340Keywords:
Administrasi Kependudukan, E-Dukcapil, e-Government, E-GovQual, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui Website E-Dukcapil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi terhadap aparatur penyelenggara layanan serta masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan dengan mengacu pada kerangka E-Government Quality (E-GovQual) yang mencakup enam dimensi, yaitu Ease of Use, Trust, Functionality of the Interaction Environment, Reliability, Content and Appearance of Information, dan Citizen Support. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website E-Dukcapil telah berfungsi sebagai sarana pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital yang cukup efektif dan mampu meningkatkan aksesibilitas layanan bagi masyarakat. Dimensi kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan keandalan layanan telah terpenuhi dengan cukup baik melalui prosedur yang terstruktur, legitimasi institusi, serta penerapan standar operasional pelayanan. Namun demikian, interaksi sistem, kualitas konten informasi, dan dukungan pengguna masih memerlukan optimalisasi, terutama dalam mendukung kemandirian masyarakat dalam menggunakan layanan digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan Website E-Dukcapil masih bersifat hybrid, yaitu mengombinasikan sistem digital dengan dukungan aparatur secara langsung. Keterbatasan penelitian ini terletak pada cakupan wilayah dan pendekatan kualitatif, sehingga hasil penelitian belum dapat digeneralisasikan secara luas.
References
Ananda Wahyu Muditha, I Dewa Ayu Putri Wirantari, & Ni Putu Anik Prabawati. (2025). Pelayanan Website Aku Online-NG dalam Peningkatan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Buleleng. Studi Administrasi Publik Dan Ilmu Komunikasi, 2(1), 221–232. https://doi.org/10.62383/studi.v2i1.186
Anggara, S. (2016). Ilmu administrasi negara. Bandung: Pustaka Setia
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (V. Knight, Ed.; 4th ed.). Sage Publications.
Dela Handayani | I Ketut Adi Purnawan | Gusti Made Arya Sasmita. (2020). Evaluation of the E Government Quality of Services Case Study X City Government. International Journal of Trend in Scientific Research and Development, 4(4), 356–361. https://www.ijtsrd.com/papers/ijtsrd30854.pdf%0Ahttps://www.ijtsrd.com/engineering/information-technology/30854/evaluation-of-the-egovernment-quality-of-services-case-study-x-city-government/dela-handayani
Ernungtyas, N. F., Boer, R. F., & Qadrifa, S. S. (2024). The government website as user’s information source: A model of user satisfaction, information, and system quality. Informasi, 53(2), 197–214. https://doi.org/10.21831/informasi.v53i2.60579
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Revisi). Gava media.
Ibrahim, A. (2008). Teori dan konsep pelayanan publik serta implementasinya. Bandung: Mandar Maju
Karawang, R. (2022, June 30). Warga Mekarjaya Bingung, Layanan Online E-Dukcapil Seharusnya Memudahkan. https://radarkarawang.id/warga-mekarjaya-bingung-layanan-online-e-dukcapil-seharusnya-memudahkan/
Karawang, R. (2023, June 30). Aplikasi E-Dukcapil Masih Jarang yang Menggunakan. https://radarkarawang.id/aplikasi-e-dukcapil-masih-jarang-yang-menggunakan/
Karawang, R. (2024, June 30). Warga Keluhkan Mekanisme Ubah Data Kependudukan. https://radarkarawang.id/warga-keluhkan-mekanisme-ubah-data-kependudukan/
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). e-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality. Government Information Quarterly, 29(1), 98–109. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.08.011
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233
Pribadi, F. A., & Niswah, F. (2019). Kualitas pelayanan elektronik cepet mule (cepat, tepat, mudah dan tidak bertele-tele) di kantor kecamatan tulangan kabupaten sidoarjo. Jurnal Publika, Vol 9(No 2), 1–7. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/31839/28886
Purnomo, H., Suljatmiko, & Ihsan. (2025). Peranan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Mal Pelayanan Publik Kota Malang. Jurnal Administrasi Publik Dan Pemerintahan, 4(2), 122–130. https://doi.org/https://doi.org/10.55850/simbol.v4i2.255
Rina Zahratunnisa, & Zulkarnaini. (2022). Digitalisasi Pelayanan Akta Kelahiran Anak di Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial, 3(2), 1–12. https://doi.org/10.46730/japs.v3i2.78
Rukmawati, S. N., Purnamasari, H., & Azizah, A. N. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Penerapan E-Government (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang). Mimbar: Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik, 10(2), 233–242. https://doi.org/https://doi.org/10.32663/jpsp.v10i2.2060
Sabanari, G. O., Rares, J. J., & Ruru, J. M. (2024). Kualitas pelayanan digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 71–82.
Sudirman, F. A., & Alam, S. (2026). Mapping the Evolution of E-Government in ASEAN: A Bibliometric Analysis (2011–2024). Jurnal Borneo Administrator, 22(1), 17–36. https://doi.org/10.24258/jba.v22i1.1691
Syadiyah, H., Priyanti, E., & Febriantin, K. (2025). Efektivitas Aplikasi E-Dukcapil Dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Tegalwaru Kecamatan Cilamaya Wetan Kabupaten Karawang. Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 11(2), 562–578. https://doi.org/10.25157/moderat.v11i2.4761
Yin, R. K. (2014). Case Study Research Design and Methods (5th ed.). Sage Publications.
Yusron, A., Ramdani, R., & Sugiarti, C. (2022). Digital Governance dalam Pelaksanaan Program E-Dukcapil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 7(1). https://doi.org/10.36982/jpg.v7i1.1988
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Authors
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan is licensed under a 