Kajian Kuantitatif Hubungan Kompetensi Aparatur dan Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik
DOI:
https://doi.org/10.52423/neores.v6i2.1142Keywords:
Kompetensi Aparatur, Teknologi Informasi, Kualitas Pelayanan Publik, Regresi LinierAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi aparatur dan penggunaan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kraksaan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda, menggunakan data primer dari 133 responden yang terdiri atas masyarakat dan aparatur Kecamatan. Hasil analisis menunjukkan bahwa model regresi secara keseluruhan signifikan (F-statistik = 80.84; p < 0.01), dengan nilai R-squared 0.5543, mengindikasikan bahwa 55.43% variasi kualitas pelayanan publik dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen. Penggunaan teknologi informasi terbukti memiliki pengaruh dominan (koefisien = 0.537; p < 0.01), menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan penggunaan TI akan meningkatkan kualitas pelayanan sebesar 0.537 satuan. Sementara itu, kompetensi aparatur juga berpengaruh positif, meskipun lebih moderat (koefisien = 0.163; p < 0.01). Temuan ini menggarisbawahi pentingnya modernisasi pelayanan melalui teknologi sekaligus peningkatan kapasitas SDM aparatur. Implikasi penelitian ini menekankan perlunya kebijakan yang berfokus pada: (1) penguatan infrastruktur TI, (2) pelatihan kompetensi aparatur secara berkelanjutan, dan (3) integrasi antara teknologi dan SDM untuk optimalisasi pelayanan.
References
Adhivinna, V., Selawati, M., & Umam, M. (2022). Kompetensi aparatur dan sistem pengendalian internal pada pencegahan fraud dalam pengelolaan dana desa. Jurnal Aplikasi Akuntansi, 6(2). Diambil dari https://jaa.unram.ac.id/index.php/jaa/article/view/138
Aprilia, M. S., & Puspitarini, R. C. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat MPP Kota Probolinggo. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan Sosial, 3(1), 56–61. https://doi.org/10.51747/publicio.v3i1.497
Barney, J. B., & Clark, D. N. (2007). Resource-Based Theory: Creating and Sustaining Competitive Advantage. OUP Oxford.
Basri, W. S., & Johannes, A. W. (2022). Pengembangan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil dalam Penerapan Pelatihan Non Klasikal pada era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, 14(1), 36–52. https://doi.org/10.33701/jiapd.v14i1.2704
Cholidah, D. N., & Choiriyah, I. U. (2024). Penerapan Sistem Kepegawaian Perangkat Desa Melalui SIPEDE: Studi Desa Terungwetan, Kabupaten Sidoarjo. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 620–634. https://doi.org/10.52423/neores.v5i2.197
Dewi, L., Sunaryo, K., & Yulianti, R. (2022). Pengaruh Kompetensi Aparatur, Moralitas Individu, Budaya Organisasi, Praktik Akuntabilitas, dan Whistleblwoing terhadap Pencegahan Fraud dalam Pengelolaan Dana Desa. Jurnal akuntansi trisakti, 9(2). Diambil dari https://e-journal.trisakti.ac.id/index.php/jat/article/view/13870
Djumadin, Z., & Yahya, I. M. (2023). Implementasi Kebijakan Pengembangan Kompetensi Manajerial Aparatur Pemerintah Daerah di Kantor Walikota Jakarta Pusat. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 360–371. https://doi.org/10.52423/neores.v5i1.174
Erna. (2025, Mei 7). Peminat Pemutihan Pajak Kendaraan Membludak, Petugas Sampai Nginap di Samsat. Diambil 10 Mei 2025, dari Duta TV | Berita Terkini Kalimantan Selatan website: https://dutatv.com/peminat-pemutihan-pajak-kendaraan-membludak-petugas-sampai-nginap-di-samsat/
Esih, & Rudiana. (2023). Efektivitas Pengembangan Kompetensi ASN melalui Sista Praja oleh BPSDM Provinsi Jawa Barat Tahun 2021-2022: Studi pada Pelatihan PBJP Level-1. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 124–142. https://doi.org/10.52423/neores.v5i1.140
Herwanto, T., Rohmansyah, H., & Daga, A. (2024). Kompetensi Aparatur Sipil Negara Di Era Digital Sebuah Kerangka Konseptual. Jurnal Ilmu Administrais Kebijakan, 15(2). Diambil dari http://journal.unpas.ac.id/index.php/kebijakan/article/view/6582
Juniarti, U., & Inapty, B. (2022). Pengaruh Kompetensi Aparatur, Partisipasi Masyarakat, Terhadap Efektivitas Pengelolaan Dana Desa Di Kecamatan Labuhan Haji Dengan Pemanfaatan Teknologi Informasi sebagai Variabel Intervensi. Jurnal Riset Mahasiswa Akuntansi, 2(3). Diambil dari https://jurnal.fe.unram.ac.id/index.php/risma/article/view/298
Kadir, I. A. (2023). Optimalisasi Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) SATPOL PP Maluku Utara: Menegakkan Ketentraman dan Ketertiban Umum Serta Melindungi Masyarakat. SCIENTIA: Journal of Multi Disciplinary Science, 2(2), 72–83. https://doi.org/10.62394/scientia.v2i2.68
Karunia, E. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan terhadap Kepuasan, Loyalitas Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. Jurnal Ecodemica, 4(1). Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/7620
Lase, Y., & Ndraha, A. (2023). Analisis Urgensi Pelatihan Dalam Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara (Asn) Di Pengadilan Negeri Gunungsitoli. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Administrasi, 10(3). Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jmbi/article/view/52456
Lastiwi, D., & Suryono, F. (2022). Strategi Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara Dan Arah Kebijakannya:(Sebuah Literature Review). Nusantara Innovation Journal, 1(1). Diambil dari https://nij.kaltimprov.go.id/index.php/nij/article/view/15
Lehdonvirta, V., Kässi, O., Hjorth, I., Barnard, H., & Graham, M. (2019). The Global Platform Economy: A New Offshoring Institution Enabling Emerging-Economy Microproviders. Journal of Management. https://doi.org/10.1177/0149206318786781
Luthfillah, M., & Sutisna, J. (2023). Kualitas Pelayanan Badan Pengusahaan Batam dalam Pelayanan Perizinan Berbasis Sistem Indonesian Batam Online Single Submission Tahun 2022-2023. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 1–28. https://doi.org/10.52423/neoresjurnal.v5i1.142
Masruroh, N., & Rahmaningtyas, W. (2020). Penggunaan Model Servqual untuk Menyelisik Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis …. Diambil dari https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj/article/view/39481
Muliani, B., & Tukiman, T. (2024). Evaluasi Kualitas Layanan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tulungagung: Sebuah Pendekatan Kuantitatif. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 6(1), 1–17. https://doi.org/10.52423/neores.v6i1.281
Ombudsman RI. (2020). Layanan Publik dan Kepuasan Masyarakat—Ombudsman RI. Diambil 10 Mei 2025, dari https://ombudsman.go.id/pengumuman/r/artikel--layanan-publik-dan-kepuasan-masyarakat-
Ombudsman RI, O. (2023). Tujuh Catatan Kritis Opini Pelayanan Publik di Kalsel. Diambil 10 Mei 2025, dari https://ombudsman.go.id:443/artikel/r/pwkinternal--tujuh-catatan-kritis--opini-pelayanan-publik-di-kalsel
Osborne, S. P., & Brown, L. (2013). Handbook of innovation in public services.
Pahlawan, E., & Wijayanti, A. (2020). Pengaruh kompetensi aparatur desa, sistem pengendalian internal, pemanfaatan teknologi informasi dan partisipasi masyarakat terhadap akuntabilitas. Indonesia Accounting Journal, 2(2). Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/iaj/article/view/29261
Rahman, H. S., & Mas’ud, F. (2022). … Kepemimpinan Islam, Budaya Organisasi Islam terhadap Kinerja perawat dengan Motivasi Kerja Islam sebagai Variabel Intervening (Stui Pada RUmah Sakit Islam Muhammadiyah Kab. Kendal). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(1). https://doi.org/10.29040/jiei.v8i1.4723
Ramadhania, A., Muradi, & Sutisna, J. (2023). Penerapan E-Government Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Melalui Aplikasi Jakarta Kini (Jaki) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Tahun 2022. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 29–48. https://doi.org/10.52423/neores.v5i1.146
Ratnasari, S., Sinaga, E., & Hadi, M. (2021). Pengaruh pelatihan, kompetensi, disiplin kerja, komitmen organisasional, dan stres kerja terhadap kinerja aparatur sipil negara. Jurnal Trias Politika, 5. Diambil dari https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaltriaspolitika/article/view/3072
Riyadiana, N., & Reviandani, O. (2024). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Bangkingan Kota Surabaya. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 892–910. https://doi.org/10.52423/neores.v5i2.236
Sarah, S., Taufik, T., & Safitri, D. (2020). Pengaruh kompetensi aparatur, komitmen organisasi, pemanfaatan teknologi informasi, partisipasi masyarakat dan spi terhadap akuntabilitas pengelolaan dana desa. Bilancia: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 4(4). Diambil dari https://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/BILANCIA/article/view/717
Undang Undang Nomor 22/ 2009. (2009). UU Nomor 22 tahun 2009.
Yasa, A., Suswanta, S., Rafi, M., Rahmanto, F., Setiawan, D., & Fadhlurrohman, M. I. (2021). Penguatan Reformasi Birokrasi Menuju Era Society 5.0 di Indonesia. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 20(1), 27–42. https://doi.org/10.35967/njip.v20i1.139
Yulianto, E., & Ginanjar, A. (2020). Pembangunan Sistem Informasi Manajemen Diklat Menggunakan Metode Servqual Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi. Media jurnal informatika, 11(1). https://doi.org/10.35194/mji.v11i1.883
Zulkifl, Z., Sandrayati, S., & Ariani, N. (2021). Pengaruh kompetensi aparatur desa, sistem pengendalian internal dan komitmen organisasi terhadap akuntabilitas pengelolaan dana desa. JEMBATAN (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, dan Akuntansi), 6(1). Diambil dari http://ejournal.muliadarma.ac.id/index.php/jembatan/article/view/55
Zuraidah, E. V. A. (2021). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan PT Pos Indonesia Cabang Belitang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual. PROSISKO: Jurnal Pengembangan Riset dan Observasi Sistem Komputer, 8(2). https://doi.org/10.30656/prosisko.v8i2.3702
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan is licensed under a 